Коммуникации

Для общения мы используем Slack и Email.

Каналы Slack

  • #announcements новости и изменения.
  • #academy для проведения обучающих семинаров.
  • #coffee-talks свободный для любых тем.
  • #workspace рабочий чат.
  • #tech-questions технические вопросы (обсуждение строго в тредах)
  • #proposals предлгаем улучшения в процессах, feature-requests и т.д.
  • #dev-talks чат по теме разработки.
  • #books обсуждение книг.
  • #notifications-* автоматические нотификации из разных сервисов.

Чтобы посмотреть все каналы, нажмите в боковой панели по "Channels".

Рекомендации по общению

  1. Вы имеете право не отвечать в слаке сразу. Все наше общение асинхронно. Конечно, на срочные ситуации нужно реагировать быстрее.
  2. Не будет лишним, при каждом случае выражать благодарность коллеге.
  3. Если собираетесь начать спор в общем чата, подумайте, не лучше ли выбрать время и обсудить проблему голосом.
  4. Никогда не критикуйте коллегу в общих каналах. Согласуйте время для 1:1 звонка.
  5. Устраивайте звонки 1:1, если обсуждение голосом будет эффективней по времени.
  6. Если для звонка требуется участие больше 2х людей, желательно создать событие в google-календаре и пригласить на него участников. Этим снижается вероятность того, что кто-нибудь забудет.

Открытый обмен информацией

Мы стараемся оставлять информацию публичной внутри компании. Это позволяет не повторяться, эффективнее решать проблемы и новым людям быстрее находить ответы на вопросы.

  1. Не создайте приватных каналов, если только в нем не идет речь о чем-то конфиденциальным.
  2. Если у вас вопросы к коллегам, используйте публичные каналы вместо Direct Messages. Не беспокойтесь о том, что отвечете остальным. Кто не хочет читать определенный канал, отключают уведомления.
  3. Не ведите переписки с клиентами через личные аккаунт, используйте carrotquest.
  4. Записывайте комментариями в Jira процесс решения каких-либо проблем. Если потребуется передать задачу, ваш коллега сможет быстро понять в ситуацию.
  5. Записывайте доклады. Те, кто не смог участвовать, смогут посмотреть в повторе.
  6. Резюмируйте и публикуйте итоги общих звонков.

1:1 (One-o-One или звонок тет-а-тет)

Звонок наедине позволяет быстрее обсудить сложные вопросы и дает возможность лучше узнать коллегу.

  1. Если звонок произойдет не сразу, заведите событие в своем календаре и пригласите коллегу.
  2. Подготовьте вопросы для обсуждения (Agenda).
  3. Договоритесь заранее, будет ли видео-звонок или голосовой. Делайте предпочтение на видео.
  4. Если считаете, что итоги обсуждения будут полезны другим коллегам, опубликуйте резюме в Jira или публичном канале Slack.
  5. Разбавляйте общение темами, не связанными с работой.
  6. Старайтесь укладываться в 30 минут.

Email-нотификации

На вашу корпоративную почту приходят нотификации из Jira и Gitlab. Это важная часть наших рабочих процессов. Поэтому очень важно следить за ними и вовремя реагировать.

Рекомендуем включить push-нотификаций в Gmail или настроить автоматическая проверку почты на своей рабочей машине. Например, в Mail.app или Thunderbird.

Company Call

Каждую пятницу в 12:30 (GTM+3) созваниваемся в формате видео-конференции в Zoom:

  1. Организатор создает митинг в Zoom и публикует ссылку для подключения в канале #coffee-talks.
  2. Каждый заходит в Zoom, используя для авторизации корпоративную почту через Google.

Как проходит митинг:

  1. Выбирается ведущий митинга и человек, который будет записывать краткое резюме по митингу.
  2. Ведущий проходит по подготовленому плану (Agenda).

План митинга (Agenda):

  1. Озвучиваются новости компании за прошедшую неделю.
  2. Перечисляем проекты и рассказываем кто-какие задачи выполнил на этой неделе. Для удобства, можно использовать Jira Digest, который публикуется в канале #coffee-talks.
  3. Все открываем общую Kanban доску и идем по колонке "In Progress". Цель этого этапа, определить все ли работаем над актуальными задачами и не требуется ли какая-то помощь для решения.
  4. Переходим в Backlog. Озвучиваем задачи из блока "Planned". Тут нужно определить какие задачи нужно поменять на более приоритетные.
  5. Переходим к блоку Backlog. На этом этапе нужно выявить, есть ли критически важные задачи и выбрать исполнителя. Например, задачи из проекта SUPPORT или критические баги требуют скорейшего решения.

В момент чтения Backlog'а кто-то может сразу предложить взять Историю или задачу в разработку. В случае с задачами, важно не набрать их столько, что не успете выполнить на следующей неделе.

Рекомендации для ведущего:

  • Поставьте таймер на 1 час. Стараемся уложиться в это время.
  • Если обсуждение какой-либо задачи затягивается, предлагаем отложить это обсуждение на другое время.

Рекомендации для составляющего итоги (протокол):

  • Фиксируйте те моменты, что не отражены в Jira. Например, предстоящие события.
  • Если обсуждение какой-либо было отложено, - запишите это.
  • Если было принято какое-то решение в момент разговора, - запишите это.

Пятничный дайджест закрытых задач (WeeklyJiraDigest)

Кажду пятницу публикуется дайджест закрытых нами задач. Он создаеется автоматически и включает в себя задачи, которые были закрыты на этой неделе.

Закрытыми считаются те задачи, что находятся в статусах Confirmed или Closed. Задачи со статусом Done в него не попадают.