# Коммуникации

Для общения мы используем Slack и Email.

# Milestones for Adopting English in Apliteni

  • 2021-01-21
    • We use English in our code.
    • We write Titles (Summaries) in English in Jira.
    • Starting to rewrite the Handbook in English.
  • 2021-02-01
    • We use only English in tasks descriptions.
  • 2021-04-01
    • We use English in some Slack channels.

# Slack Channels

  • #announcements
  • #academy
  • #coffee-talks free talks
  • #workspace work channel
  • #tech-questions CS Team asks questions to Dev Team
  • #proposals
  • #partners for logging communication with partners
  • #dev Dev Team channel
  • #learning
  • #infra Infra Team channel
  • #support-workflow CS-team channel
  • #notifications-* notification channel

If you want to see all our channels, press "Channels" → "+" → "Browser channels".

# Рекомендации по общению

  • Старайтесь всегда использовать каналы вместо Direct messages. Почему это необходимо:
    • Прямые сообщения шлют нотификации, которые отвлекают человека (Remote by Default).
    • Обсуждение может оказаться полезным другим коллегам (Collaboration.
    • Добавляет прозрачности в принятии решений (Transparency).
  • Благодарите коллег.
  • Говорите о других лишь то, что могли бы сказать им в глаза.
  • Если вы заметили, что обсуждение вылилось в спор - предложите звонок.
  • Если для звонка требуется участие больше 2х людей, желательно создать событие в google-календаре и пригласить на него участников. Этим снижается вероятность того, что кто-нибудь забудет.

# Открытый обмен информацией

Мы стараемся оставлять информацию отрытой внутри компании. Это позволяет не повторяться, эффективнее решать проблемы и новым людям быстрее находить ответы на вопросы.

  1. Не создайте приватных каналов, если только в нем не идет речь о чем-то конфиденциальным.
  2. Если у вас вопросы к коллегам, используйте публичные каналы вместо Direct Messages. Не беспокойтесь о том, что отвлечете остальных. Кто не хочет читать определенный канал, отключает уведомления.
  3. Не ведите переписку с клиентами через личные аккаунты, используйте Carrotquest.
  4. Записывайте комментариями в Jira процесс решения каких-либо проблем. Если потребуется передать задачу, ваш коллега сможет быстро вникнуть в ситуацию.
  5. Записывайте доклады. Те, кто не смог участвовать, смогут посмотреть в записи.
  6. Резюмируйте и публикуйте итоги общих звонков.

# Как правильно критиковать

Хорошая критика помогает посмотреть на проблему со стороны и принимать более правильные решения.

Для критика:

  1. Стремитесь помочь. Объясните каким образом некая премена в поведении поможет адресату критики или всей команде.
  2. Предлагайте конкретные меры. Укажите конкретно, что должен изменить адресат.

Для адресата:

  1. Поблагодарите. Вы должны отчетливо показать, что высказываться можно и нужно.
  2. Решите сами, что делать с советом.

# Events

# Bug Day

Why: We're having the Bug Day for all teams on Thursday. This process helps to continuously and regularly improve the quality of our products. When: Every Thursday. Who: Dev-team, Infra-team

  • Every Thursday morning, we publish a Bug Day Digest.
  • Choose a bug-task. Take it and let everyone know that it's taken.
  • If you feel more energy, take one more. Good luck!

# Support Help Requests

Когда: при наличии незакрытых задачи в проекте SUPPORT. Кто: команды разработки и DevOps. Что: задачи из проекта SUPPORT считаются самыми важными и наша цель закрывать их в первую очеред.

# Meetings

# OKR Meeting

Why: We must review our objectives and sync key result statuses. Who: E-Team and everyone else who wants to participate. When: The first Tuesday every month.

# Dev-Team Warmup Meeting

Why: To sync on what we're done and what we're working on. When: Every Monday Who: Dev-team, Dev-UI-team

# Devops Checkpoint 🔥

  • Когда: последняя среда каждого месяца
  • Кто: команда DevOps.
  • Что: заранее составляем список тем. Если тем нет, то отменяем.

# Support Checkpoint ☄

  • Когда: каждый понедельник в 13 МСК
  • Кто: команда Customer Success в полном составе и Site Reliability Engineer. Желательно участие и команды разработчиков.
  • Что: Обсуждаем актуальные проблемы прошедшей недели, фидбек от пользователей (самые задаваемые вопросы, запрашиваемые фичи и общие тренды области) и предстоящие задачи.
  • Видео собрания рекомендуем смотреть всем разработчикам. Это важно, т.к. наша поддержка - это главный источник информации об удовлетворенности наших пользователей и наш отдел продаж. Именно из саппорта мы узнаем о самых частых проблемах и болях наших клиентов, возможно, сможем корректировать свой курс, или поможем решить наиболее частые проблемы, с которыми обращаются пользователи.
  • После окончания конференции, видео выкладывается в канал #announcements. В треде нужно пингануть всех в тред упоминанием @team и попросить поставить галочки после просмотра.

# Company Call Lite

When: Every Friday.

Who: Everyone.

Why: We need time-space for free-talks, to cool down after the work week.

# 1:1 (One-on-One)

Why: To connect personally with each other.

Who: Each E-team member with each team member individually.

What: It's better to prepare agenda and share it before the meeting.

# Books for inspiration

  • "No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention" by Reed Hasting w/ Erin Meyer.
  • "Multipliers: How the Best Leaders Make Everyone Smarter" by Liz Wiseman and Greg McKeown